Kehrt zurück
Entsprechen die Produkte nicht Ihren Erwartungen? Sie können zurückkehren!
Bitte beachten Sie bei der Rücksendung Ihrer Bestellung folgende Punkte:
- Das/die Produkt(e) ist/sind im Originalzustand und in gutem Zustand
- Das/die Produkt(e) ist/sind nicht beschädigt
- Senden Sie die Ware möglichst in der gleichen Verpackung zurück
- Ab einem Bestellwert von 50 Euro ist eine kostenlose Rücksendung möglich
- Sie haben maximal 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Rückgaberecht
- Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen die entstandenen Kosten und den Betrag der Bestellung
Gut zu wissen: Für den Rückversand müssen Sie nichts bezahlen. Das ist unser Service.
Fordern Sie hier Ihr Rücksendeetikett an über:
Sie haben eine Bedenkzeit von 14 Tagen, um das Produkt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, beginnend mit dem Tag des Erhalts des Produkts. Ab dem Zeitpunkt der Rücksendebenachrichtigung haben Sie 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden. Das Produkt kann nur unbenutzt und möglichst in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten für die Rücksendung der Bestellung gehen zu Ihren Lasten.
Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von 14 Tagen.
Sie können auch das Musterformular verwenden.
Der Unternehmer KS Medical Group erstattet alle vom Verbraucher geleisteten Zahlungen, einschließlich der vom Unternehmer für das zurückgegebene Produkt in Rechnung gestellten Versandkosten (sofern die gesamte Bestellung zurückgegeben wird), unverzüglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher ihn darüber benachrichtigt hat des Rückzugs. Sofern der Unternehmer nicht anbietet, das Produkt selbst abzuholen, kann er mit der Rückerstattung warten, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgegeben hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt. Der Unternehmer verwendet dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die Rückerstattung verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenfrei.
Hat sich der Verbraucher für eine teurere Versandart als die günstigste Standardlieferung entschieden, muss der Unternehmer die Mehrkosten für die teurere Versandart nicht erstatten.
4. Zahlungsarten
Sie müssen Angaben zu den von Ihnen angebotenen Zahlungsarten machen. Neben der Angabe der Zahlungsmöglichkeiten müssen Sie auch die Möglichkeit einer Nachzahlung anbieten. Der Anbieter darf in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beim Verkauf von Produkten an Verbraucher niemals eine Anzahlung von mehr als 50 Prozent vorsehen. Sie müssen immer mindestens eine Zahlungsoption anbieten, die es den Leuten ermöglicht, im Nachhinein zu bezahlen (oder teilweise im Nachhinein zu bezahlen). Es gibt Parteien, die die Forderung gegen einen bezahlten Prozentsatz des Kaufbetrags vollständig übernehmen, so dass Sie kein Risiko eingehen und Ihrem Geld nicht nachjagen müssen. Dies betrifft die Optionen 1,2 und 3.
Optionen sind:
1. Nachzahlung
2. Clarna
3. Billink
4. Versand per Nachnahme
5. 50 % Bezahlung anschließend per Banküberweisung
6. Kreditkarte, sofern der Betrag erst nach Versand und Zustellung der Bestellung abgebucht wird
7. Eine Nachzahlung auf Rechnung oder per Giro-Einzugsformular ist ebenfalls möglich, die oben genannten Optionen bieten Ihnen jedoch mehr Sicherheit.
Viele Verbraucher werden mit einer 100-prozentigen Vorauszahlung kein Problem haben, diese Wahl muss der Verbraucher jedoch selbst treffen können.
Die Vereinbarung ist nicht nur in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt, sondern auch im niederländischen Recht. Die Tatsache, dass es im Gesetz steht, bedeutet, dass sich auch Nichtmitglieder an dieses Gesetz halten müssen. Die Nichteinhaltung dieser gesetzlichen Verpflichtung unterliegt der Aufsicht der Verbraucherbehörde.
Wir empfehlen häufig den Versand per Nachnahme. Sie können die Kosten auf den Kunden umlegen. Der Kunde muss dann 15,00 € oder mehr bezahlen, wenn er sein Paket auf diesem Weg liefern lassen möchte.
5. Versandkosten & Lieferzeit
Sie müssen Angaben zu Versandkosten und Lieferzeit machen. Dies können Sie unter der Rubrik „Häufig gestellte Fragen“ (FAQ), Kundenservice oder in der Fußzeile unter der Rubrik „Versandkosten & Lieferzeit“ tun. Es reicht nicht aus, wenn Sie diese Informationen lediglich in Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen angeben.
6. Die Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer
Bei Geschäften mit Verbrauchern ist die Mehrwertsteuer lediglich ein Teil des Preises. Das bedeutet, dass Sie alle Beträge inklusive Mehrwertsteuer ausweisen müssen.
Diese Regelung findet sich in Artikel 38 des Umsatzsteuergesetzes von 1968.
Dies wird in Artikel 7:46c des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs noch einmal speziell für Internettransaktionen hervorgehoben: Rechtzeitig vor Abschluss des Fernkaufs muss die Gegenpartei die folgenden Informationen mit allen Mitteln bereitstellen, die an die für die Fernkommunikation verwendete Technologie angepasst sind und in klarer und verständlicher Weise: … den Preis des Artikels einschließlich aller Steuern angeben; Es ist daher nicht gestattet, einem Verbraucher einen Preis ohne Mehrwertsteuer mitzuteilen, selbst wenn Sie angeben, dass es sich um einen Preis ohne Mehrwertsteuer handelt.
7. Beschwerden
Sie müssen eine Beschwerdeseite erstellen. Sie können den Käufer darüber informieren, wie eine Beschwerde eingereicht werden kann und wie Sie damit umgehen werden. Der Ratschlag besteht darin, eine „Beschwerdebearbeitung“ beispielsweise in die Kundendienstseiten aufzunehmen. Machen Sie beispielsweise deutlich, ob ein Käufer eine Bestätigung über den Eingang seiner Beschwerde erhält, und informieren Sie sich über den Streitbeilegungsausschuss der Stiftung Webshop Keurmerk.
Es ist natürlich ärgerlich, wenn Sie eine Beschwerde über unsere Produkte und/oder Dienstleistungen haben. Gerne helfen wir Ihnen weiter und bieten Ihnen eine Wunschlösung an. Sie können eine E-Mail senden an:
info@ksmg.nl
Unsere Mitarbeiter der Beschwerdeabteilung werden die Beschwerde prüfen und versuchen, die Beschwerde zur Zufriedenheit aller zu lösen.
Nach Eingang Ihrer Reklamation erhalten Sie von uns eine Bestätigung.
Wir werden Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantworten. Sollte es länger dauern, werden wir Sie darüber informieren.
Wenn Sie dies nicht zu schätzen wissen, können Sie sich jederzeit an die Vermittlungsabteilung der Webshop Keurmerk Foundation wenden, der wir angeschlossen sind. Sie werden dann vermitteln https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
Ab dem 15. Februar 2016 ist es Verbrauchern in der EU auch möglich, Beschwerden über die OS-Plattform der Europäischen Kommission einzureichen. Diese OS-Plattform finden Sie unter ( http://ec.europa.eu/odr .) Sofern die Beschwerde noch nicht anderweitig bearbeitet wird, steht es Ihnen frei, die Beschwerde über die Plattform der Europäischen Union einzureichen.